Conseiller en implantation et succès client, Montreal

Conseiller en implantation et succès client

 

Nous sommes à la recherche d’un Conseiller en implantation et succès client pour une division technologies afin d’occuper un rôle clé dans sa croissance. Relevant du Président et situé à notre siège social. Produit technologique en constante évolution, modèle d’affaire en développement, « start-up » dans un contexte d’entreprise établie, équipe dynamique avec un potentiel de croissance rapide.

 

Vos tâches quotidiennes seront :

Participer et influencer, en tant que joueur clé, aux tactiques d’affaires et fonctionnelles de l’évolution de la solution.

Livrer les projets d’implantation de solution (coordination, formation, accompagnement et liaison avec l’équipe technique) – à distance et en personne

 

  • Définir la stratégie de réalisation de ses projets : contenu, ressources, échéancier, coûts, risques, gestion de la qualité et communications
  • Être responsable de la planification et du suivi des activités, des livrables et coûts des projets assignés
  • Gérer les demandes de changements à l’intérieur des projets et gérer les risques
  • Préparer et présenter les statuts d’avancement
  • Participer à l’optimisation de la méthodologie et des outils de gestion de projets et assurer leur implantation
  • Guider les clients à adopter de meilleures pratiques menant à une meilleure utilisation des fonctionnalités
  • Répondre aux questions des usagers et assurer la liaison technique entre les clients et l’équipe de développement
  • Faire découvrir les fonctionnalités de l’application et stimuler l’utilisation
  • Développer les compétences et appuyer les équipes de projets de la division conseil
  • Faire des démonstrations du produit en ligne ou en personne
  • Participer à l’analyse des besoins et aux validations fonctionnelles des nouvelles fonctions du produit
  • Collaborer avec les équipes de produit, de ventes et de marketing pour mettre en place des initiatives afin d’améliorer l’expérience client
  • Contribuer de façon active à la stratégie de développement d’affaires de l’entreprise

 

Vous réussirez si vous êtes :

 

  • Un expert en implantation de solutions technologiques avec de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet d’implantation (idéalement en TI)
  • Diplômé universitaire en ingénierie industrielle qualité/conformité, technologie de l’information ou dans un domaine connexe
  • Un passionné de technologie
  • Un expert dans l’établissement et le maintien des relations avec les clients utilisateurs provenant de différents niveaux hiérarchiques
  • Performant avec un esprit de synthèse, un sens de l’organisation et de la rigueur, du leadership, de la proactivité et de l’autonomie
  • Expérimenté avec l’environnement de gestion des opérations du secteur manufacturier et de la distribution
  • Motivé par un environnement en constante évolution
  • Chevronné en gestion de changement et gestion de projets
  • Doué pour le travail en équipe multidisciplinaire avec une forte capacité de suivi de plusieurs dossiers en parallèle
  • Bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Disponible pour des déplacements
  • Expérimenté dans le domaine logiciel est un atout

 

Il est à noter que la forme masculine est utilisée dans le seul but d’alléger le texte.