Analyste technique HelpDesk niveau 1 – Rive nord de Laval

EMPLACEMENT: Rive nord de Laval

TYPE: Poste permanent

HORAIRE: 7H00 à 16H00 et/ou 6H30 à 15H30, Vendredi termine à 15h00

Vous avez de l’expérience avec le support technique? Un de nos clients à Sainte-Thérèse a besoin de votre expertise.

RESPONSABILITÉS

  • Le ou la candidate devra faire du support niveau 1 en répondant aux appels téléphoniques;
  • Répondre aux requêtes de premier niveau (appels téléphoniques et courriels) provenant des clients;
  • Documenter des procédures opérationnelles dans notre base de connaissances;
  • Assurer un suivi approprié et régulier des requêtes clients assignées;
  • Préparer et fournir de l’information/documentation aux clients;
  • Participer à l’intégration, la configuration et le diagnostique d’une variété d’incidents en fonction des attentes des clients et des niveaux de service et procédures mises en place;
  • Ajouter et mettre jour les configurations de partenaires d’affaires sur la plateforme;
  • Résoudre des incidents;
  • Maintenir et mettre à jour les fiches clients dans la base de données et sur nos plateformes;
  • Fournir des résultats en temps opportun;
  • Documenter le suivi/statut des requêtes dans les outils identifiés;
  • Peut être appelé à exécuter d’autres tâches connexes.

PROFIL RECHERCHÉ

  • PHP 5 (minimum, surtout procédural)

POURQUOI Runes Technologies?

  • Approche humaine; vous n’êtes pas un numéro!
  • La gestion de votre carrière; vos objectifs marié avec notre expertise du marché des TI.
  • Intégration et suivi personnalisés; on prend le temps avec vous.
  • Programme de référencement; avez-vous des amis?

Postulez dès maintenant pour faire avancer votre carrière!