Technicien, Centre de services TI, niveau 1 / centre ville, Montréal

EMPLACEMENT:  Montréal

Vous avez de l’expérience en tant que Technicien, Centre de services TI, niveau 1 ? Un de nos clients a besoin de votre expertise.

RESPONSABILITÉS

  • Gérer et traiter les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel au Centre de Services TI selon un horaire flexible:
  • Faire un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis
  • Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société.
  • Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients.
  • Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place.
  • Récupérer les équipements des départs.
  • Peut être amené à se déplacer pour offrir du soutien à nos différents bureaux situés à proximité du siège social.
  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution.
  • Participer aux différents projets du département.
  • Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs.
  • Remplacer les membres du groupe lors d’absences.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent.
  • 1-3 années d’expérience dans un centre de Services TI.
  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences. Connaissance des logiciels ServiceNow et Citrix un atout.
  • Connaissance de CSSM pour la distribution des applications et Active Directory pour l’attribution des groupes. Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents.
  • Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle.
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités.
  • Orienté résultats.
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives.
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.

POURQUOI Runes Technologies?

  • Approche humaine; vous n’êtes pas un numéro!
  • La gestion de votre carrière; vos objectifs mariés avec notre expertise du marché des TI.
  • Intégration et suivi personnalisé; on prend le temps avec vous.
  • Programme de référencement; avez-vous des amis à recommander?

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